Internet voorwaarden

Home » Internet voorwaarden

Randvoowaarden Voice over IP

VoIP Mobiel vindt de kwaliteit van haar dienstverlening van het grootste belang. Wij ervaren echter dat klanten in sommige situaties de mogelijkheden en onmogelijkheden verkeerd inschatten. Hier proberen wij helderheid in te verschaffen.

ADSL/DSL en infrastructuur

 

Probeer waar mogelijk uw data en voice verkeer te scheiden. Dit heeft voornamelijk te maken met de upload snelheid die u heeft. Vuistregel hierin is om 100kbit bandbreedte te reserveren per gelijktijdig gesprek. In het geval van 10 gelijktijdige gesprekken heeft u dus minimaal 1 Mbit upload en download nodig. Indien hier geen rekening mee gehouden wordt, kunnen er problemen ontstaan als de verbinding voor andere zaken gebruikt wordt. Stel dat iemand bijvoorbeeld een grote email met foto’s verstuurt, kan de spraak daardoor beïnvloed worden.
Als laatste is de overboeking van een verbinding van belang. Bijna alle verbindingen worden overboekt, tenzij u hier uitdrukkelijk een abonnement voor heeft afgesloten (1:1). De overboeking geeft aan hoeveel overige klanten gebruik kunnen maken van de verbinding richting de Internet Service Provider (ISP). In het geval van een ADSL verbinding welke 20Mbit download en 1Mbit upload 1:40, heeft u dus in het ergste geval maar recht op 1 40ste van de 20Mbit download en 1 Mbit upload. Meer informatie kunt u op de volgende pagina vinden https://nl.wikipedia.org/wiki/Overboeking
Indien u uw overboeking niet weet kunt u altijd contact opnemen met uw  ISP. Daarnaast kunt u de volgende data als richtlijn gebruiken.

  • Particuliere internet verbindingen zijn meestal 1:40 tot soms wel 1:100
  • Zakelijke internet verbindingen zijn meestal 1:10 tot soms 1:40
  • Gespecialiseerde internet verbindingen zijn meestal 1:1 tot 1:10

Ons advies is dan ook om een tweede ADSL verbinding aan te sluiten, een voor uw data en een voor uw spraakverkeer.

 

Randvoorwaarde 1: Voldoende bandbreedte

Ieder VoIP telefoongesprek verbruikt ca 100Kbit/s in beide richtingen. Indien uw Internetverbinding een downloadsnelheid van 8Mbit/s heeft en een uploadsnelheid van 1Mbit/s dan kunt u in theorie 10 gelijktijdige gesprekken benutten (immers, de 1Mbit/s uploadsnelheid is de beperkende factor). U moet echter rekening houden met de volgende factoren: Verbruik van andere systemen (PC’s) in uw lokale netwerk en overboekingsfactor van uw ADSL indien in uw wijk/regio veel Internet wordt verbruikt.

 

Randvoorwaarde 2: Een geschikte router/modem

In de markt zijn heel veel verschillende routers en modems te vinden die op uw kabel- of ADSL-internetverbinding kunnen worden aangesloten. Veel moderne apparaten adverteren al VoIP-geschikt te zijn, maar in de praktijk is dit vaak zeer beperkt. Vaak houdt de VoIP-geschiktheid alleen in dat er een analoge aansluiting op het modem aanwezig is. Een goede fabrikant- en type-selectie is dus van belang. Lees o.a. https://www.voip-info.org/wiki/view/Routers+SIP+ALG(engelstalig).

Voorkomende problemen bij niet voldoen aan deze randvoorwaarden zijn: Hakkelend geluid (randvoorwaarde 1), de verbinding wordt verbroken of heeft niet in beide richtingen geluid of u kunt alleen gebeld worden of alleen zelf bellen en niet andersom (randvoorwaarde 2). Indien u niet zeker bent van welk type router of modem u het beste kan gebruiken, kunt u altijd contact opnemen met onze support afdeling.

 

De verantwoordelijkheid van VoIP Mobiel

VoIP Mobiel levert haar diensten af via Internet. Onze netwerken worden 24 uur per dag elektronisch bewaakt en bij calamiteiten wordt automatisch een engineer gealarmeerd. Problemen die verband houden met een van bovenstaande randvoorwaarden kunnen wij echter alleen verhelpen op basis van nacalculatie support, tenzij met ons uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt. Op al onze leveringen zijn natuurlijk onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Overigens is VoIP Mobiel niet verantwoordelijk voor transport buiten het eigen netwerk, de monitoring bewaakt het netwerk tot de eerste externe router.

 

Suggesties

Bij hakkelende gesprekken: Check of de door u gekozen router Quality of Service ondersteunt. Is dit niet het geval, dan kan het zijn dat het downloaden van grote bestanden hinder veroorzaakt. Hierbij is het van groot belang dat het RTP verkeer (de audio) voorrang krijgt en niet het SIP verkeer. Mocht dat niet de oorzaak zijn van uw problemen, neem dan contact op met uw Internetprovider.
Bij geen geluid in een van beide richtingen: Dit is vrijwel in alle gevallen gerelateerd aan het gebruikte modem. Controleer eventuele SIP/NAT instellingen op uw modem en de aangesloten telefoontoestellen. Het valt buiten de scope van dit document om hierop dieper in te gaan, wij verwijzen graag door naar de handleiding van uw modem en de onder Randvoorwaarde 2 genoemde website.
Komt u er niet uit: VoIP Mobiel kan u wellicht verder helpen. Indien mogelijk kunnen wij vanaf ons kantoor op afstand inloggen op uw netwerk en zo diagnose stellen en eventueel instellingen corrigeren. Hieraan zitten mogelijk kosten verbonden, neem daarom altijd eerst contact op met een VoIP Mobiel partner bij u in de buurt voor de mogelijkheden.

Besparen op uw belkosten? Start met VoIP!

Offerte aanvragen

of bel: 0229 - 540 533

leveranciers